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【万家乐售后】万家乐:从“热水”到“水”,巩固行业领军地位

万家乐:从“热水”到“水”,巩固行业领军地位
 
1988年,秉承着“让中国老百姓都能洗上热水澡”的初心,万家乐率先引进国外技术和设备,完成了中国燃气热水器行业“从无到有”的历史性转变。 
 
2018年,在消费升级的趋势下,“从有到优、从优到精”,技术更为扎实、品类日趋多元的万家乐,主动转型“水系统”生活方案提供商,再度引领消费需求,打造高品质的水生活。 
 
风云三十载,时局在变,用户的需求在变,但万家乐敢于创新、争做行业领跑者的责任和担当始终未变。“只有比用户领先一步,更早地看到将来的消费需求,才能在竞争中牢牢占据一席之地。”这一前瞻性的创新基因,早在1988年成为中国燃气热水器行业“第一个吃螃蟹的人”之时,就已注定,并深深融入到了万家乐的成长血液之中。随后,多年的全国销量第一,更直接有力地夯实了万家乐在热水领域的创领者地位。 
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现如今,从“热水”到“水”的边界打破,从单一产品提供到生活方案提供的行业升级,一方面是万家乐30余年技术积淀的厚积薄发、顺势应时之举;另一方面,更是致力于构筑长期发展动力的万家乐,登上更高舞台、迈向更远未来的华丽蜕变。
 
回顾往昔,属于万家乐的黄金时代依然历历在目
 
诞生于上世纪八十年代的万家乐,是当之无愧的燃气具行业领军者。从大胆开创中国燃气热水器规模化生产的先河(彼时,国内用上液化气的家庭还屈指可数),到行业的每一次技术进步和变迁,万家乐都画下了浓墨重彩的一笔。 
 
1988年,以第一台带熄火保护安全装置的直排式燃气热水器,推动行业进入熄火保护安全时代;1990到1991年,第一台水控全自动燃气热水器、第一台平衡式燃气热水器相继在万家乐诞生;1997年,以第一台强排式燃气热水器,推动行业进入强排安全时代;2005年,以第一台冷凝式燃气热水器,引领行业步入“一级能效”时代;2009年,发布第一套具有完全自主知识产权的“集成式家用燃气中央热水系统”,满足大户型家庭对更舒适、更高品质的热水生活享受需求……
 
可以毫不夸张地说,万家乐前进的每一步,就是国内燃气热水器行业跨出的一大步。执牛耳者的权威地位,被万家乐演绎得淋漓尽致。
 
 
在此期间,始终如一的品质坚守、持之以恒的技术探索,也让万家乐载誉无数。1990年到1994年,作为彼时的战略新兴行业代表,万家乐受到国家层面的高度重视与认可,多位中央领导人先后亲临视察;1994年,万家乐正式在深交所主板挂牌上市,成为了最早登陆A股资本市场的燃气具企业;1995年,又成为了燃气具行业首家通过ISO9001国际质量体系认证的企业;1996年,万家乐率先受到行业层面的高度认可,被推选为中国五金制品协会燃气具分会理事长单位,并连任多年,成为了“家用燃气热水器国家标准”的主要起草单位。 
 
曾经走过的每一步,都是一笔宝贵的财富。而之于万家乐,如此辉煌的成长履历,不仅成就了品牌声誉,以至于一句响彻大江南北的“万家乐 乐万家” 广告语,至今仍回荡在不少用户的心中;更逐渐积淀形成了一种深入骨髓的责任与担当,作为技术深厚的知名品牌,肩上更需多一份心怀用户、创新不止、追求卓越、引领未来的使命感。而今,恰是这股强有力的精神力量,指引着万家乐以“焕新”、“破界”的坚定信念,大步迈向消费新时代。
 
时至今日,万家乐创领行业的匠心精神仍在延续
 
迈入21世纪的万家乐,尽管开始跨界厨电等领域,但对于热水这一核心主业的坚守,依然未有丝毫的松懈。且当意识到过去的生产导向正逐步转向消费导向时,万家乐继续秉承着其开拓精神和创新潜力,且这一次,一切以用户体验为重心。 
 
2012年,当行业仍普遍停留在“重技术、轻设计”的观念时,万家乐率先破局,携手国际工业设计大师喜多俊之推出的第一台智能浴燃气热水器Q6,成为了万家乐“技术与艺术并重”的奠基型产品,还一度引领了燃气热水器的外观新风潮。 
 
2016年,重磅推出了X7家用中央热水,则是万家乐再破行业无解难题,并引领行业从产品思维走向用户思维的重要转折点。当时,中国家庭普遍采用无回水管道的“冷热水管”双管布局,导致用户在沐浴时不得不面临“等待热水时间过长、水温忽冷忽热”等尴尬窘境,对此,万家乐历经7年研发、走遍各个主要地域城镇、进行大量的市场调研,真正研发出了直击消费者痛点、堪称业界最完善的家庭酒店级中央热水,足以适配绝大多数的中国城镇家庭,重新定义了热水时代的打开方式。
 
 
 
可以看到,新时代下的万家乐,依旧凭着自主研发的原创实力、凭着走在前沿的技术力量,屹立于行业发展的潮头,推动并引领着行业的一次次变革。 
 
同比翻了一番的技术研发投入,恰是万家乐注重产品品质、增强创新能力的最好证明。“仅2018上半年就有145项专利,其中30%是发明专利,这说明万家乐对用户的理解和洞察还是走在前面的。”万家乐热水事业部总经理刘正根底气十足地表示。同时,万家乐投资10亿元打造的全新热水厨电科技产业园也将拔地而起,拥有18万平方米建筑规模、国际领先的MES生产制造系统、全自动立体仓库、集合行业先进技术经验的总装线……2020年建成投产后,万家乐将依托更高水平、更高效率的科技力量,源源不断地输出更符合消费者追求的产品和体验。  
 
对于产品创新,万家乐也有着自己独到的理解与坚持。作为一个有着33年成长历史的品牌,恰恰有着旁人无法企及的专业积淀,这为万家乐的大胆创新、勇于开拓悄然构筑了重要的基石。正如万家乐副总裁杨斯羽所言,技术是驱动变革的核心力量,不论消费环境、消费趋势怎么变,最终比拼的还是产品本身,比拼的是对用户的洞察。因此,对于万家乐来说,技术不能丢,品质不能忘,这些是企业立足的根本,会持之以恒地坚守,扎扎实实地做产品,再顺势融入智能、时尚、美学等消费新需求,增强产品的综合竞争力。
 
 转型“优沃水生活”方案提供商,争做新时代的强者
 
如果说,过去三十余年,致力于“让中国人洗上热水澡“的万家乐,实现了满足消费者基本生活刚需的普及使命,那么,在物质需求极大丰富的今天,当新一代消费者开始偏重于自身的体验和感受,转而追求更高品质的生活方式之时,深刻意识到单一品类难以掌控多元消费需求的万家乐,也早已开始积极探索适应新消费时代的转型路径。 
 
一方面,是相关品类的横向延伸。在确立了燃气热水器的行业领导者地位之后,万家乐就一直布局着更大的“热水”版图,从燃气热水器,到电热水器……现足以全面覆盖不同安装环境和条件下的用户诉求。 
 
而后,布局净水领域,则是再次打破藩篱的扩张之举。在万家乐热水器事业部总经理刘正根看来,“消费者购买热水器,最终需要的是热水或水。”因此,万家乐的此番转型,围绕“水系统”展开,“我们不是基于某个单一产品,而是基于整个空间的活动轨迹、用水场景来规划,比如:厨房做菜、客厅待客、卧室自饮、卫生间洗浴等,聚焦不同用水场景下的细分需求,为用户提供一整套‘水’的全屋解决方案。”刘正根向《艾肯家电》详细介绍。 
 
这套水系统解决方案,万家乐命名为“优沃水生活”,取自于英文“your water”的谐音,你的水,旨在离用户更近一些。“万家乐卖的不是热水器,而是一种热水生活。万家乐致力于做品质生活的推动者。”刘正根强调。
 
 
 
另一方面,是产品品质的纵向提升。家用中央热水从X7全新升级到X7 PRO,再到专为不同用水场景及厨房安装环境打造的H5C智能浴燃气热水器,“无电洗”电热水器等,这一系列极具突破性的全新产品,不仅是颠覆行业的里程碑之作,更是万家乐从细节之处真正洞察用户痛点、精益求精的匠心之作,比如,X7PRO相比较原X7系列产品,更好地满足了别墅大宅用户在更大面积、更长管路、多楼层等复杂用水环境下的热水生活需求。
 
着眼未来,万家乐逐渐融入家电新时代
 
在消费生态不断升级的今天,传统家电企业到底何去何从,新零售转型之战如何上演,是整个家电行业的一场革命。在机遇与挑战并存的市场格局下,如何打破市场壁垒,把握市场脉搏,成为与用户创建沟通链接的行业路由器,实现价值再造,是万家乐在新零售时代需要面对的时代命题。
 
用户是怎么样的群体?用户需要的是什么?在消费体验感越来越重要的今天,智能家庭产品驶入发展快车道,场景化的消费越发占据消费市场的主流,情感营销在众多一线品牌中备受青睐,从产品到服务体验到消费渠道再到消费氛围等维度愈演愈烈,几乎重构了“人、货、场”三大新零售核心业态,成为各大品牌和企业主的必修课。所以对于万家乐来说,不仅仅将产品这一大本营牢牢守住,能真正实现“体验感”和“场景化”这一环节,直观地打破产品与消费者之间的壁垒,挖掘消费的深层次欲望,将会是未来所要重点突破的问题。
 
除此之外,在“智能”二字不断被提起的今天,家电“智能化”是不可逆转的趋势。万家乐的智能浴系列,就是智能化最早的接触点。但是随着科技的发展,“智能”已经不仅仅是单项的家电功能,更不仅仅是简单的“自动化”,而是一种融合用户体验、方便用户生活的一站式系统平台。在下一步战略布局中,万家乐将在人才和资金上双向赋能,对一站式智能化的水系统进行深入研究,在现在智能系列产品和水系统的基础上,融合新型的信息技术,满足用户分层次多样化的消费需求,为用户提供更便利的产品体验。
 
未来,万家乐将以用户为中心,以专属订制的场景体验方式,以一站式的智能化服务用户的生活,直击用户群体,让其体验智能新时代的便利。同时在不同的产品上,赋以特定的情感营销组合,场景营销和情感营销相互配合,相辅相成,以打造一系列人性化、智能、美观的优质产品,以科技创新和情感体验为用户提供更优质的生活方式。 
 
最后,面对日渐清晰的转型路径,万家乐从制造端、研发端到产品端都已经做好充分准备,而通过这一系列的产品价值输出,也会让消费者更为直观地感受到万家乐这个与时俱进且充满活力的品牌,在全新的水生活时代,延续创领者的辉煌。
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